Singapore Airlines, Classement en 2018 : 1er Cette année, AirAsia a remporté le titre de la meilleure compagnie aérienne à bas prix. Nicolas Economou/NurPhoto via Getty Images, 27 photos à couper le souffle prises depuis la Station spatiale internationale, Les 25 meilleures séries originales de Netflix à voir, Découvrez le couple de milliardaires qui a aidé à concevoir le vaccin de Pfizer, Ce château charentais du XIe siècle est à vendre pour la première fois depuis mille ans, Voici le classement des plus grandes puissances du monde en 2020, Les 10 compagnies aériennes qui proposent les meilleurs repas à bord en classe éco, Les 10 meilleures compagnies aériennes au monde selon les utilisateurs de TripAdvisor, Les 20 meilleures compagnies low-cost du monde, Les 9 meilleures compagnies aériennes européennes à bas prix, Les 20 compagnies aériennes les plus sûres du monde, Les 10 meilleures compagnies aériennes en Europe, Voici les 20 compagnies aériennes les plus sûres au monde, Les 17 compagnies aériennes les plus ponctuelles et qui offrent les meilleurs services dans le monde, Voici les 20 meilleurs aéroports du monde, Le classement 2020 des acteurs les mieux payés au monde, Air France, Lufthansa... Voici les pertes abyssales des compagnies aériennes en raison de la crise, Le classement des 25 meilleurs MBA en ligne selon QS, Les ONG réclament des contreparties au sauvetage des entreprises polluantes comme les compagnies aériennes, Voici comment les compagnies aériennes françaises s'adaptent pour voler vers Tahiti sans passer par les États-Unis, Le classement des 21 meilleures comédies romantiques de Netflix, Ces compagnies aériennes qui suspendent ou réduisent leurs vols vers la Chine. Dès que cette statistique sera mise à jour, Aucune évolution côté Iberia, la compagnie reste dans le bas du tableau. En 2018, Air France a été submergée par les demandes d’indemnisation lors de la grève des pilotes. Sélection de statistiques sur un thème ou un secteur, Enquêtes consommateurs et experts menées par Statista, Classements des entreprises leaders par secteurs d'activité, Classements Global Business City et chiffres clés sur les villes, Perspectives et références sur les marques dans le monde entier, Une sélection d‘études utilisée s par notre rédaction, Anticiper les ventes de produits de grande consommation, Comprendre le potentiel des marchés numériques, Suivre l‘évolution des marchés liés à la mobilité, Technology Market Outlook En 2019, nous avons constaté d’une part qu’une partie du service de gestion s’occupant des demandes initiales a été déplacée à Madagascar ce qui a dégradé la qualité de certains retours (surement à cause d’un manque de formation ou au manque d’expérience des équipes) et a accru les délais : documents demandés plusieurs fois, jurisprudence mal maîtrisée, … Lors de contestation, les dossiers sont escaladés auprès d’équipes françaises plus compétentes et maîtrisant mieux la jurisprudence et les cas particuliers.À noter également qu’avec la réintégration de Hop dans Air France Hop, le service réclamation des deux compagnies est désormais le même (celui d’Air France). Lors de ces fortes perturbations, Ryanair se targuait de répondre dans un délai de 10 jours. C'est Lufthansa qui décroche cette année le titre de meilleure compagnie aérienne en Europe et de la meilleure première classe en Europe. Plus d’un million de données directement accessibles pour Au vu des grèves liées au contrôle aérien du premier semestre 2019 et de la croissance du trafic aérien, il est fort à parier que cette proportion devrait encore augmenter. Les dossiers sont envoyés d’une agence à l’autre sans service centralisé. Qantas a remporté les prix de la meilleure compagnie aérienne, de la meilleure première classe et de la meilleure classe affaires dans la région Australie/Pacifique cette année. Le règlement Européen 261/2004 est aujourd’hui peu appliqué par un grand nombre de compagnies et aucune n’a de procédure automatique d’indemnisation des passagers (ce qui fait que notre service existe). Classement en 2018 : 6ème Même si la deuxième partie de notre infographie (les « matchs compagnies« ) s’intéresse à la ponctualité des lignes intérieures, ce classement n’intègre aucune mesure de ponctualité et se concentre uniquement sur la qualité des services de réclamation liés à l’obtention de ces indemnisations prévues dans le règlement Européen lors d’un retard de vol de plus de trois heures ou une annulation. Cette fonctionnalité est uniquement accessible aux utilisateurs professionnels. RetardVol prévoit d’assigner en justice la compagnie EasyJet concernant plusieurs dossiers pour lesquels EasyJet refuse tout justificatif sans qu’il y ait une évidence de circonstance extraordinaire. Le service réclamation est relativement difficile à joindre. Vous ne pouvez utiliser cette fonction que depuis un Compte Single. Auteur du deal Julian , 19. juin 2019 14.00 Qatar Airways a été désignée meilleure compagnie aérienne du monde lors des SKYTRAX World Airline Awards 2019 qui se sont tenus hier ! Air France n'est classée qu'au 23e rang. Accès limité aux statistiques standard. Le site Skytrax a classé les différentes compagnies aériennes en s’appuyant […] Réponses évasives aux réclamations (lorsqu’il y en a), règlement Européen non appliqué, passagers laissés sans assistance, … Elles font tout pour éviter de payer les indemnités. Vous pourrez ensuite mettre des statistiques en favori et utiliser des alertes personnalisées de statistiques. Inscription simple et rapide pour un accès illimité​. En 2019, Swiss International Airlines a décroché le titre du meilleur salon de première classe au monde. Ce classement se concentre uniquement sur les compagnies les plus utilisées par les voyageurs francophones utilisant les services de RetardVol : principalement des voyageurs français (Hexagone et Outre-Mer) et belges. La compagnie Corsair intègre le top classement grâce à une amélioration de la qualité de ses réponses et notamment grâce à la mise en place d’une interface client spécifique à chaque réclamation. Vueling chute fortement dans notre classement car depuis un an et demi, nous observons une très forte dégradation du service des réclamations (auparavant moyennement classé). L’intervention d’un avocat est donc nécessaire ainsi que l’assignation en justice. Nouveau, Figures and insights about the advertising and media world, Industry Outlook La compagnie aérienne du Qatar a progressé d'un rang par rapport à son classement de 2018, où elle avait terminé en deuxième position derrière Singapore Airlines. *Abonnement 12 mois, facturation annuelle, 1 utilisateur, plateforme française, Fonctionnalité réservée aux Comptes Professionnels. Elle n’est pas épargnée par les retards et les annulations, mais les traite avec un grand professionnalisme. Cette statistique n'est pas comprise dans votre compte. ", AirHelp, Classement des meilleures compagnies aériennes du monde selon la ponctualité des vols en 2019 (Indice des points de 1 à 10) Statista, https://fr.statista.com/statistiques/1011128/classement-mondial-compagnie-aerienne-ponctualite-des-vols/ (last visited novembre 17, 2020), Classement des meilleures compagnies aériennes du monde selon la ponctualité des vols en 2019, Évolution annuelle du chiffre d'affaires d'Air France-KLM 2010-2019, Bénéfice d'exploitation d'Air France-KLM 2010-2018, Personnel du groupe Air France-KLM 2015-2019, Chiffre d'affaires généré par le groupe de catering Servair 2011-2019, Chiffre d'affaires généré par la maintenance d'Air France-KLM 2012-2019, Compagnies aériennes classées selon leur valeur de marque 2018, Classement mondial des compagnies aériennes par passagers-kilomètres parcourus 2017, Classement mondial des compagnies aériennes en passagers-kilomètres payants 2017, Classement par les clients des compagnies aériennes dans le monde 2018, Revenus de l'activité passagers d'Air France-KLM 2010-2018, Nombre de passagers de l'activité passage réseaux du groupe Air France-KLM 2015-2018, Évolution du chiffre d'affaires du transport de passager par Air France-KLM 2010-2019, Trafic passager annuel d'Air France-KLM 2010-2018, Capacité de transport de passagers d'Air France-KLM 2010-2019, Coefficient d’occupation des sièges annuel d'Air France-KLM 2010-2018, Chiffre d'affaires de l'activité cargo d'Air France-KLM 2010-2019, Trafic de fret d'Air France-KLM 2010-2019, Capacité cargo d'Air France-KLM 2010-2019, Coefficient d'occupation des vols cargos Air France KLM 2014-2019, Coefficient de remplissage des vols cargos annuel d'Air France-KLM 2010-2018, Revenus généré par l'activité passagers de Transavia 2011-2018, Nombre de passagers de la compagnie aérienne Transavia 2015-2019, Trafic passager annuel de Transavia 2011-2019, Capacité de transport de passagers de Transavia 2011-2018, Coefficient d’occupation des sièges de Transavia 2011-2019, Nombre d'entreprises de transport aérien en France 2011-2015, Les 10 aéroports mondiaux avec la plus grande offre de boutiques et restauration 2018, Coefficient mensuel d'occupation des sièges par type de vol Air France KLM 2014-2015, Les dix compagnies aériennes mondiales gérant le mieux les réclamations 2019, Les dix compagnies aériennes mondiales selon la qualité du service 2019, Aéroports les plus fréquentés aux États-Unis : nombre de passagers 2015, Transports aériens : chiffre d'affaires à Chypre 2011-2017, Recours à une compagnie aérienne low-cost par les voyageurs français 2014-2015, Intérêt des passagers aériens pour certains nouveaux services mobiles 2018, Transports aériens : chiffre d'affaires en Slovaquie 2010-2017, Transports aériens : chiffre d'affaires en Italie 2009-2017, Aéroports français: répartition des passagers par type en 2017, Transports aériens : chiffre d'affaires en Slovénie 2009-2017, Transports aériens : chiffre d'affaires en Hongrie 2009-2017, Opinion des Français sur les points faibles du transport partagé 2014, Transports aériens : chiffre d'affaires en Roumanie 2009-2017, Transports aériens : chiffre d'affaires en Espagne 2009-2017, Transports aériens : chiffre d'affaires en Belgique 2012-2017, Transports aériens : chiffre d'affaires en République tchèque 2009-2017, Le transport aérien de passagers en France et en Europe, Classement des meilleures compagnies aériennes du monde selon la ponctualité des vols en 2019 (Indice des points de 1 à 10).

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